Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso del sitio, el portal de reservas y el servicio de alquiler de motocicletas de Motoway en Cali y el Valle del Cauca, Colombia. Al reservar o alquilar una moto con nosotros, aceptás estas condiciones.

1. Requisitos para alquilar

• Ser mayor de edad.
• Licencia de conducción de motocicleta (categoría A2) vigente.
• Cédula de ciudadanía o pasaporte (documento físico al recoger la moto).
• Completar la verificación de identidad (documento + selfie).
• Pagar el depósito reembolsable correspondiente.

2. Reservas

Las reservas se hacen a través del portal. Toda reserva queda sujeta a verificación y aprobación por parte de Motoway y a la disponibilidad real de la moto para las fechas solicitadas. La información que envíes por WhatsApp o por el asistente automático es orientativa y no constituye una reserva confirmada hasta que Motoway la apruebe.

3. Precios, descuentos y depósito

• Los precios se cobran por día. Aplican descuentos por duración: 3 a 4 días −10%, 5 días o más −20%.
• El depósito ($300.000 en motos medianas, $500.000 en motos grandes) es una garantía reembolsable. Se devuelve al entregar la moto en las mismas condiciones, descontando lo que corresponda por daños, faltantes, multas o incumplimientos.
• El depósito no es un ingreso ni parte del valor del alquiler.

4. Uso de la moto

• Solo puede conducir la persona registrada como titular del alquiler.
• Circulá dentro de la zona de cobertura acordada y respetando las normas de tránsito.
• No se permite usar la moto para competencias, actividades ilícitas, subarriendo ni transporte de carga que exceda su capacidad.
• Las multas, comparendos y sanciones de tránsito generadas durante el alquiler son responsabilidad del cliente.
• El uso del casco es obligatorio para conductor y parrillero.

5. Qué incluye

El alquiler incluye SOAT, tecnomecánica vigente, un casco, aceite de motor y soporte por WhatsApp. El casco adicional para parrillero tiene un costo aparte. El combustible corre por cuenta del cliente.

6. Daños, robo y siniestros

• Ante cualquier accidente, robo, incautación o falla, el cliente debe comunicarse de inmediato con Motoway por WhatsApp para activar el protocolo de asistencia.
• El SOAT cubre gastos médicos del conductor y del parrillero según sus topes legales.
• Los daños al vehículo, la pérdida de piezas o accesorios y los costos derivados de un mal uso se evalúan caso a caso y pueden descontarse del depósito o cobrarse por separado si lo superan.
• No abandonar la moto ni entregarla a terceros.

7. Devolución

La moto debe devolverse en la fecha, hora y lugar pactados. La devolución tardía genera cargos por los días adicionales y puede afectar el depósito. Si necesitás más tiempo, solicitá una extensión antes del vencimiento.

8. Cancelaciones

Podés cancelar una reserva no iniciada escribiéndonos por WhatsApp. Las condiciones de reembolso del depósito o de anticipos dependen de la antelación con que canceles y se te informan al confirmar la reserva.

9. Responsabilidad

Motoway entrega las motos en buen estado mecánico y con la documentación al día. Motoway no se hace responsable por perjuicios derivados del uso indebido de la moto, del incumplimiento de estos términos o de las normas de tránsito por parte del cliente.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca.

12. Contacto

Escribinos por nuestra línea de WhatsApp de atención al cliente o al correo motowayc@gmail.com.