Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Motoway — servicio de alquiler de motocicletas operado en Cali, Valle del Cauca, Colombia — recoge, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos (habeas data) de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Motoway (alquiler de motocicletas), Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Canal de atención y contacto para asuntos de datos personales: nuestra línea de WhatsApp de atención al cliente y el correo motowayc@gmail.com.

2. Datos que recogemos

Según el servicio que uses, podemos recoger:

• Nombre completo, teléfono y correo electrónico.
• Tipo y número de documento de identidad, e imagen de la cédula o pasaporte (frente y reverso).
• Imagen de la licencia de conducción de motocicleta.
• Selfie sosteniendo el documento, para verificación de identidad (estilo Uber/InDriver).
• Dirección de residencia y ciudad.
• Nombre y teléfono de contactos de emergencia.
• Datos de las reservas y alquileres: moto, fechas, precios, depósitos, pagos y su estado.
• Contenido de las conversaciones que mantengas con nosotros por WhatsApp (texto, imágenes y notas de voz).

3. Para qué usamos tus datos

• Verificar tu identidad y tu licencia antes de entregarte una moto.
• Gestionar tus reservas, alquileres, extensiones, pagos y depósitos.
• Contactarte por temas de tu alquiler y darte soporte.
• Seguridad y recuperación del vehículo en caso de robo, siniestro, mora o incumplimiento del contrato.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de tránsito.
• Mejorar el servicio y prevenir fraude.

4. Autorización

Al registrarte, enviar una solicitud de reserva o escribirnos por WhatsApp, autorizás de forma libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Podés revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, actuando como encargados:

• Proveedores de infraestructura, base de datos y almacenamiento de archivos (hosting).
• La plataforma de mensajería de WhatsApp (Meta), para enviarte y recibir mensajes.
• Un proveedor de inteligencia artificial que procesa el texto de los mensajes para asistirte en la atención.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores pueden procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos aplicamos garantías razonables de seguridad y confidencialidad.

6. Tus derechos

Como titular de los datos podés, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.

Para ejercerlos, escribinos por nuestra línea de WhatsApp de atención o al correo motowayc@gmail.com. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la ley.

7. Cómo eliminar tus datos

Si querés que eliminemos tus datos personales y tus documentos de nuestros sistemas, escribinos por WhatsApp o al correo motowayc@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando tu nombre y número de teléfono registrado. Verificaremos tu identidad y procederemos con la eliminación dentro de los plazos legales, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, contable o para la defensa de reclamaciones (por ejemplo, contratos de alquiler y registros de pago).

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación con vos y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamaciones. Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración: control de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento restringido de los documentos de identidad.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.